10 основни съвета за разрешаване на конфликти на работното място

Съдържание:

{title}

В този член

  • Значението на разрешаването на конфликтите на работното място
  • Стратегии за разрешаване на конфликти на работното място
  • Когато трябва HR (човешки ресурси професионалисти) стъпка в?
  • Кога да търсим помощ отвън?

В някакъв момент вие сте обвързани с конфликт с някой, когото познавате. Това може да е непознат, любим човек или човек, с когото работите - и дори да избегнете ситуацията, това ще се случи на всеки един от нас известно време. Опитът да се избегне конфликт с хората, които познавате, е само естествена човешка тенденция, но със сигурност не работи в дългосрочен план. Позволеното издаване на проблема не е най-добрият вариант в повечето случаи и ще трябва да се изправите пред проблема директно, за да го разрешите.

Значението на разрешаването на конфликтите на работното място

Съществуват множество процеси на работното място, които могат да бъдат засегнати, ако двама души са в конфликт. Някои от ползите от разрешаването на конфликти на работното място са дадени по-долу.

Конфликтът на работното място влияе върху производителността на двамата участници. Прекарвате голяма част от деня на работното място и ако нещо ви кара да се страхувате от това време, това ще бъде неприятно чувство. Затова трябва да се опитате да разрешите проблема възможно най-скоро.

Друго нещо, което трябва да запомните е, че конфликтът не засяга само двамата участници в него. Тя засяга всички около тях и атмосферата на работното място може да се промени в миг, ако има конфликт във въздуха. Служителите могат да бъдат принудени да избират страни, които могат да навредят на морала на компанията като цяло.

Бързото разрешаване на проблема може да окаже огромно въздействие и скоро ще можете да се върнете към работата си. Значението му не може да бъде занижено.

Стратегии за разрешаване на конфликти на работното място

Има много начини за справяне с конфликтите на работното място, а някои от тях са дадени по-долу.

1. Забравете за Winning

Трябва да помните, че няма награди за това, че сте прави в тази ситуация. Това не е аргумент, който можете да спечелите по какъвто и да е начин и докато продължи, всички, които участват, губят спокойствието и производителността си. Победата в този въпрос може да бъде само взаимна, и тя идва с намирането на обща основа, компрометирането и прощаването на другия.

2. Играта на вината

Лесно е да се обвинява някой друг за каквото и да е причината за конфликта. Това е може би най-лесното нещо, но това не решава нищо. За предпочитане е двете страни да се опитат да търсят основната причина за проблема, вместо да се обвиняват помежду си в конфликта. По този начин може да се предотврати и в бъдеще.

3. Спокойствие

Спокойствието е подценена черта и може да бъде особено полезно в случай на разрешаване на конфликти. Да бъдеш готино може да ти даде по-висша ръка във всяка ситуация - може да се чувстваш като крещи или викане, но това не е никаква услуга по никакъв начин. Спокойствието може да ви помогне да започнете да решавате проблемите по-рано.

4. Слушайте да разбирате

Много хора са склонни да забравят да слушат веднага щом се ядосат. Резултатът е, че гневът се превръща в заблуда, тъй като не сте чули какво може да каже другият. Дори докато слушате, не трябва да се прави, за да се даде на другия човек отговор относно това, което той каза. Трябва да се опитате да чуете, за да разберете неговата страна, и това може да доведе до по-бърза резолюция.

5. Намерете позитиви

Дори и да давате отрицателна обратна връзка на другия участник, трябва да се опитате да дадете и положителна обратна връзка. Трябва да акцентирате върху позитивите и да откриете други общи черти, които може да успеете да използвате. Те ще ви помогнат да постигнете по-бърза обща позиция и следователно конфликтът може да бъде решен по-бързо. Нормализирането на ситуацията също може да се осъществи.

{title}

6. Бъдете тактични

Трябва да позволиш на другата страна да знае какво си мислиш - ключът е да го направиш тактично, по контролиран начин. Трябва да се извините за нещо нередно, което може да сте направили вие или вашият екип в тази ситуация. Това може да обезвреди техния гняв и сега те са склонни да слушат по-добре вашата страна. Ето защо ще можете да предложите правилни аргументи на основата на факти и конфликтът може да бъде разрешен бързо.

7. Проблемът, а не човекът

Трябва да помните, че въпросът не е по отношение на лицето, което стои срещу вас, така че фокусът винаги е върху разрешаването на проблема. Никога не атакувайте пратеника на проблема или човека, който го е причинил; вместо това трябва да прекарате това време, за да подобрите или решите проблема, за да го направите управляем.

8. Бъдеще, а не минало

Разделянето на въпроса може да бъде привлекателно, но трябва да се направи само за да се анализира къде са започнали да се появяват проблемите. Вашият фокус трябва да бъде върху това как това може да се избегне в бъдеще, вместо да се мисли за обвиняване на човека, който е направил грешка, за да започне. Докато анализът е правилен, трябва само да се реши проблемът, а не на вината.

9. Въпрос вдясно

Съществува огромно значение за това как искате да знаете нещо, което искате да знаете, тъй като резултатите могат да бъдат отделни полюси за един и същ въпрос, различен по друг начин. Вместо да задавате въпроси, които могат да накарат човека да се почувства пренебрегнат или обвинен, трябва да се опитате да поставите въпросите по-практични и аргументирани. Това може да помогне на двете страни да си взаимодействат добре и ще можете да стигнете до основата на проблема по-бързо в този случай.

10. Изберете Вашите битки

Желанието да бъдеш правилно е само човешката природа - обаче, дали това е важно в настоящия сценарий? Когато решавате конфликт, трябва да избирате изключително внимателно сраженията, с които се борите. Не можете да бъдете правилни, полезни и щастливи наведнъж - трябва да изберете този, който искате най-много, и да преминете към съответния аргумент. Помислете и за дългосрочните последици от резултатите от вашата резолюция, когато вземате решение.

Когато трябва HR (човешки ресурси професионалисти) стъпка в?

В някои случаи на конфликт на работното място може да е наложително отделът по човешки ресурси в организацията да се заеме с неговото решаване. Някои от сценариите са посочени по-долу.

  • В много конфликти може да откриете служители, които заплашват да се откажат от проблема. Повечето организации знаят, че намирането и обучението на подходящи таланти е изключително трудно днес - в такива случаи е по-добре да се предложи решение.
  • Когато разногласията между страните не са професионални, но по-лични, в такива случаи уважението между хората ще бъде загубено, а HR ще трябва да се намеси, за да предотврати повече проблеми.
  • Ако конфликтите между участващите страни не останат в себе си и засягат всички останали около тях, това може да доведе до сериозен спад на морала. В такива случаи успехът на организациите може дори да бъде засегнат - следователно той е по-добър от стъпките на човешките ресурси.

Кога да търсим помощ отвън?

Понякога най-доброто нещо, което може да се направи, ако конфликтът не може да бъде решен между заинтересованите страни, е да се търси помощ отвън. Някои от многото такива сценарии са дадени по-долу.

  • Ако засегнатите въпроси могат да се окажат правни и съдебни, най-добре е да се включат външните органи. Дискриминацията и тормозът са примери за подобна ситуация - те не винаги могат да бъдат обработвани от ВП, така че най-добрият начин за преместване е с външна помощ.
  • В някои случаи въпросът може да е твърде голям за ЧР. Отдел „Човешки ресурси” на организацията също има своите ограничения - те не са всеобхватни. В такива моменти, когато смятате, че Върховният представител няма време или обучение за разрешаване на този конфликт, най-добре е да отидете на някакъв външен носител, за да решите проблема.
  • Много конфликти може да не са първите по рода си - ако същите проблеми започнат да се появяват между едни и същи страни, въпреки че вече са „разрешени“ от ВП, тогава е очевидно, че някой с по-добри умения или нова перспектива се изисква в случай. Затова би било по-добре да отидем за някакво външно посредничество.
  • Ако избухванията между страните са склонни да станат злоупотребяващи или е очевидно, че те включват тормоз, изборът да излязат извън ЧР може да не е лошо решение.
  • Ако въпросният мениджър се нуждае от някаква преквалификация, която не може да бъде извършена от самата компания, очевидно е, че е необходима външна помощ.
  • Когато съществува конфликтът, който въздейства на офиса толкова много, че е от съществено значение хората да стоят настрана от него, за да го разрешат, трябва да отидете за външно посредничество.

Конфликтите са част от човешката природа и няма нищо добро, което може да възникне от опитите да се скриеш от тях. Те не винаги се решават сами, така че трябва да знаете как можете да обезвредите ситуацията и да работите добре заедно.

Предишна Статия Следваща Статия

Препоръки За Майките‼