5 съвета от преговарящ за заложници за това как да се справите с малкото дете
Робин Бърсел е прекарал 12 години като преговарящ за заложници в Лоди, Калифорния. Сега един от спечелилите награди автор (последната книга на Burcell, Последното добро място, вече е на разположение), Burcell издигна три момичета, докато едновременно служи в полицейските сили на Лоди като преговарящ, полицай и детектив, и все още настоява, че боравенето малките е по-трудно, отколкото справянето с престъпници. "За разлика от малките деца, можете да кажете на мошениците какво да правят", казва тя, смеейки се.
Тя прави силна страна и не е сама. Търсенето на „бебешка гняв“ в YouTube води до около 230 000 резултати. Въпреки че всяко дете е несъмнено собствената си специална снежинка, изглежда, че много родители се сблъскват със сходни ситуации, благодарение на собствените си извършители с размер на пинтата.
Въпреки че аз (надявам се) все още имам няколко години, докато бебето ми достигне този забавен етап, когато бях на 17, работех като съветник по дневен лагер, отговарящ за най-младата група, подходящо наречена "Скаридите". Скаридите бяха раздразнителна и очарователна група от 2 и 3-годишни. Имаше един малък ракообразен, който правеше същото нещо всеки ден точно преди да плува: тя отказала да си сложи бански (устройства за флотация на ръцете) и заплашваше да се изцапа, ако я накарам да ги носи. Родителите й ми дадоха строги указания за споменатите плувни басейни и в лагера имаше още по-строга политика за пелените в басейна, което ме остави без нула да преговарям. И все пак, всеки ден това сладко малко момиченце щеше да крещи „НЕ!” На мен, докато се опитвах да се предам на поне едно плуване, преди тя да се справи със заплахата си да се измори в банския си костюм, а аз трябваше да смени я в резервната, която родителите й винаги са й благодарили. Като нов родител, аз мисля за този сценарий често и сега осъзнавам две неща: това дете яде прекалено много моркови и, което е по-важно, справянето с малко дете, което иска да си проправи път, трябва да бъде подобно на това, което преговарящите в полицията криза преминават. Именно затова си помислих: Кой по-добре да поиска съвети за малки деца, отколкото някой, който е бил професионално обучен да разпръсква напомпани и често враждебни ситуации?
Имайки това предвид, дадох на Бърселр пет сценария, които мисля, че всички родители на малки деца са се сблъсквали в един или друг момент и попитаха професионалистите как ще преговарят всеки.
Сценарий 1
Майкъл настоява, че не е ял „бисквитка“ и все пак по цялото му лице има трохи, които той не знае, че са там. Как се справяте?
- Вземи камерата и вземи снимка - отговори Робин веднага. „Получаването на камерата ви дава момент, за да си вземете почивка и да не загубите хладнокръвието си.“ Вероятно е добра идея да си вземете „бисквитка“ за себе си в този момент.
Робин казва да попита Майкъл дали е изял „бисквитката“ и ако настоява, че няма, покажи му „доказателства“. Ако все още отрича да яде вкусното, тогава трябва да използваш две от петте стъпки, които нейното обучение по преговори я е научило. :
Активно слушане и изграждане на доклад: Може би Майкъл смята, че питате дали е изял „бисквитката“ в този момент, но всъщност го е изял преди час и затова не е наясно с факта, че лъже. Като му задавате въпроси и слушате отговорите му, в крайна сметка ще изградите разбирателство, което ще му помогне да признае, че е изял въпросното лечение. Да не говорим, че ще имате снимка, която можете да задържите над главата му по-късно, да речем, когато се срещате с първата му приятелка или приятел.
Сценарий 2
Сабрина първоначално казва, че е уморена, но когато отидеш да я оставиш на дрямка, тя се държи по-жично от теб, за да се измъкнеш от един стартен тютюн в Трента и да обяви с песен, че никога няма да спи. Очевидно е, че трябва да язди влака до Slumberland, така че как да я вземете на борда?
Друга стъпка от обучението на Робин за преговори е:
Емпатия: според нея трябва да започнете с този сценарий. Кажи на Сабрина нещо като: „Когато съм уморен, това наистина помага, ако си легне.“ Това също ще изгради онова, което Робин нарича „връзка между наптимите“. Но наблюдавайте тона си, предупреждава Робин. Ако терена на детето се покачва, тъй като тя настоява, че вече не е сънливо, тогава родителят трябва да успокои гласа си, като отива ниско и бавно.
Тя настоява: "Гласът на родителите ще бъде най-големият инструмент, който имат."
След това можете по-добре да насочите преговорите оттам, а в случая на Сабрина, да я запазите спокойни и да й помогнете да се разбере, ще я насърчат да легне. Веднъж тя е там, надявам се, че всичко ще бъде на борда на влака за сън достатъчно дълго, за да имате чаша вино.
Сценарий 3
Томи взе играчката на Сара, но настоява, че Сара му е казала, че може да го получи. Сара казва, че никога не е казвала това. Как преговаряте? - Отделете и вземете изявления от двете деца, защото често, ако интервюирате заедно „жертвата“ и „заподозрения“, едно изявление може да повлияе на другото - казва Робин. Което ни води към следващия урок:
Активно слушане и съпричастност: Попитайте Томи дали е възможно той не е разбрал Сара и обратно. Робин също предупреждава да не използва обвинителен тон при интервюирането на някоя от страните. - Не искате да сте едностранчиви. Искате да останете напълно неутрални, но все пак да показвате съпричастност към човека, с когото интервюирате.
След като сте разпитали всяка партия, Робин казва, че след това можете да ги съберете отново, но се уверете, че им давате всяка проверка. Ако нито една от страните не се помръдне, тогава помолете Томи (отново да помни тона) защо е смятал, че може да има играчката. Задаването му на открит въпрос, а не да или не, ще принуди Томи да излезе с конкретен отговор, който трябва да помогне за изясняване на недоразумението.
Това е, докато Томи и Сара някой ден се оженят по-късно в живота и имат същия аргумент за китайските остатъци.
Сценарий 4
Маги вече имаше една кекс и ти й каза, че това е единствената, която може да има. Естествено, тя казва, че иска още една кекс (чувствам те, Маги), а когато кажеш „не“, тя заплашва да се противопостави на самото им име и да бутне надолу и да тръгне на пода. Тъй като тя е в средата на гърненце обучение, тя знае, че това е огромен не-не.
"Преговарящите за заложници знаят, че заплахите и ултиматумите от двете страни никога няма да работят", казва Робин, добавяйки: "Всъщност, ултиматумите са най-лошия сценарий."
Вместо това, да направите крачка назад и активно да слушате това, което детето ви се опитва да ви каже. Дали всъщност те искат друго кекс или са гладни? Обмислете отговорите на тези въпроси преди да реагирате. След това пренасочи ултиматума и кажи на Маги, че няма да й позволиш да се надникне на пода. Вдигни я, сложи я на тоалетната и й напомни, че това е единственото място, където ще й позволиш да си върши работата.
Освен ако не искате да я изпратите в къщата на моята някогашна ракообразна, където може би ще преобладава карма.
Сценарий 5
Това е денят преди Коледа и вече сте прекарали час в магазина, когато всичко, което сте отишли там, е масло. Тъй като вселената е абсолютно против теб, единствената отворена пътека има всички бонбони в регистъра. Вашата дъщеря, Мадисън, оглежда малък шоколад и продължава да изисква огромния бар. Десет души по чудо вече са се подредили зад вас. Видял си този поглед в очите на Мадисън и знаеш, че имаш T-minus пет минути до разпадане. Но вие също знаете, че времето за вечеря е веднага след като се приберете у дома. Какво правиш, Джак? Какво правиш?
В тази ситуация използвайте пълноценно гласа си за преговори. Колкото по-висок е гласът им, толкова по-нисък трябва да бъде. Робин предупреждава: "Каквото и да правите, не губете хладнокръвие."
Напомняйки: "Не само че не е добре за Мадисън, но тогава ще се почувствате като глупости и може да имате и разпад." Вместо това, тя казва, че трябва да поемете дълбоко дъх и да използвате стратегията за съпричастност, преди да пренасочите от бонбони. Можеш да кажеш нещо подобно: „Искам и този бонбон, но не можем да го имаме, защото вечеряме у дома и ако не вземем маслото, ще се развалим. Ако се развали, не мога да го използвам, за да приготвя вечеря. ”Като съчувства и след това дава на Мадисън нещо друго, върху което да се съсредоточи, ще можете да преминете към друга стъпка: влияние. След като наемете изграждането на стратегия за разбирателство - в този случай, като я пренасочите към общата цел да „спаси“ маслото - тогава можете да повлияете на нейното поведение, защото сте спечелили нейното доверие. Това трябва да доведе до последната стъпка:
Промяна в поведението: това е крайната цел за всички преговарящи по кризата. Крайният съвет на Робин е да практикува поддържането на хладнокръвие и използването на различните стъпки (Активно слушане, Емпатия, Изграждане на доклад, Влияние и Промяна на Поведението), когато наистина няма страшна ситуация, така че когато се озовеш в на бонбон пътеката на живота, ще бъде в състояние да се справят всички преговори като професионалист.